Refund policy
Chez Atelier Corpglam, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.
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1. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
* non porté
* non utilisé
* dans son état d’origine
* dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène, tout bijou porté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé.
Un justificatif d’achat (email de confirmation ou facture) pourra être demandé.
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2. DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour en ligne accessible sur notre site :
🔗 https://form.jotform.com/261196373026053
👉 Afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé, toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour en ligne Atelier Corpglam. Les demandes effectuées autrement ne pourront pas être prises en compte.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de retour.
L’acceptation d’une demande de retour ne garantit pas un remboursement. Celui-ci est conditionné à la conformité des articles lors de leur réception.
Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
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3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Atelier Corpglam. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Atelier Corpglam ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommage du colis lors du transport retour.
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4. REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Atelier Corpglam se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées ou si l’article est retourné incomplet, porté, utilisé ou endommagé.
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5. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, il convient de retourner le produit dans les conditions prévues puis de passer une nouvelle commande.
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6. ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :
* bijoux portés ou utilisés
* articles personnalisés ou réalisés sur demande
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7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez effectuer une demande directement via le formulaire de retour en ligne.
Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
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8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Les produits doivent être retournés non portés et dans leur état d’origine.
Le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
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9. CONTACT
Pour toute question relative à une commande ou un retour, veuillez utiliser le formulaire de retour en ligne disponible sur notre site.
📩 ateliercorpglam@gmail.com (optionnel, uniquement en cas de besoin complémentaire)