Questions fréquentes

Une fois votre commande validée, celle-ci est rapidement prise en charge par notre atelier. Il ne nous est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant validation.

Nous proposons des solutions de paiement en plusieurs fois via Klarna, afin de vous permettre d’échelonner votre achat en toute simplicité. Cette option est disponible directement lors du paiement.

Toute demande de retour doit être effectuée via notre formulaire dédié disponible sur notre site. Une fois la demande validée, nous vous communiquerons la procédure de retour.

Nous ne proposons pas d’échange. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour via notre formulaire dans un délai de 14 jours après réception. Une fois le retour accepté et traité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver des informations de suivi directement dans votre espace client.

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité ou lors de lancement de collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation et le transporteur sélectionné.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, nous vous invitons à vérifier son suivi à l’aide du lien de tracking reçu par email. Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Une commande est considérée comme validée uniquement lorsque le paiement a été accepté et que vous recevez un email de confirmation. Si vous n’avez reçu aucun email de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Sans confirmation, il est possible que la commande n’ait pas été finalisée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux afin de faire découvrir l’univers de la marque en toute liberté. Elles sont idéales pour offrir un bijou tout en laissant le choix à la personne qui le reçoit.

Ce service n’est pas encore proposé. Nous travaillons actuellement à son développement afin de proposer une expérience d’envoi encore plus soignée.

Chaque commande peut être accompagnée d’un message personnalisé. Il vous suffit d’indiquer votre texte lors de l’achat et nous l’ajoutons avec soin à votre colis.

Oui, chaque collection est proposée en quantités limitées. Une fois un modèle en rupture, il n’est pas garanti qu’il soit remis en vente. Nous vous conseillons de ne pas attendre si un bijou vous plaît.

Oui, la majorité de nos bijoux sont conçus en taille ajustable afin de s’adapter facilement à chaque morphologie. Ils sont pensés pour offrir un porté confortable et universel.

Pour préserver durablement l’éclat de vos bijoux, nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien Corpglam. Vous y trouverez l’ensemble de nos conseils détaillés pour prendre soin de vos pièces au quotidien et prolonger leur beauté dans le temps.

Oui, nos bijoux sont pensés pour accompagner votre quotidien. Ils allient style et confort afin de pouvoir être portés régulièrement.

Pour toute demande, notre service client est disponible par email à l’adresse suivante : contact@ateliercorpglam.com